ภาพรวมลูกค้า

Blue ก่อตั้งขึ้นในเดือนกันยายน พ.ศ. 2561 โดยเป็นบริษัทประกันชีวิตดิจิทัลแรกในฮ่องกง

พวกเขามุ่งมั่นที่จะนำเสนอประสบการณ์การประกันชีวิตที่แตกต่างออกไปด้วยนวัตกรรมใหม่ๆให้กับลูกค้า Blue ถูกก่อตั้งขึ้นเพื่อตอบสนองต่อความท้าทายในตลาดประกันดั้งเดิม เช่น กระบวนการที่ยุ่งยากและเอกสารที่มากเกินไป

โดยการรวมเทคโนโลยีและบริการประกันเข้าด้วยกัน Blue ให้บริการแพลตฟอร์มประกันออนไลน์ที่ใช้ง่ายและไม่มีค่านายหน้าให้แก่ลูกค้า เพื่อให้พวกเขาสามารถซื้อแผนประกันที่ยืดหยุ่นและมีราคาประหยัดได้ตลอดเวลาทุกที่ทุกเวลา

Blue ให้บริการแผนประกันครอบคลุมทั้งหมดสำหรับการออม ประกันชีวิต ประกันโรคร้ายแรง ประกันอุบัติเหตุ และการรักษาพยาบาล รวมถึงประกันภัยขนาดเล็ก เพื่อตอบสนองต่อความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า

ความท้าทายและเป้าหมาย

ด้วยการก้าวหน้าอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีดิจิทัล ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์ออนไลน์ที่ดีขึ้น ตั้งแต่การให้บริการที่รวดเร็ว มีความสะดวกสบายและปลอดภัย ผู้บริโภคยังมีความต้องการผลิตภัณฑ์ประกันที่ออกแบบมาเฉพาะของตนเอง

เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า Blue จึงเลือกใช้บริการแบบคลาวด์ เพื่อที่ Blue จะสามารถให้บริการประกันออนไลน์โดยไม่มีข้อบกพร่อง และเป็น one-stop digital solution สำหรับการซื้อประกัน การจ่ายเงิน และการเคลมประกัน

โซลูชันของ Tencent Cloud

Blue เลือกใช้ Tencent Cloud ด้วยเหตุผลสามประการหลักคือ:

1. ความสำคัญของความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ: Blue เป็นบริษัทประกันที่ได้รับการกำกับดูแลโดยหน่วยงานด้านประกันภัยของฮ่องกง และมีหน้าที่ที่จะปฏิบัติตามกฎระเบียบทางการเงินและมาตรฐานด้านความปลอดภัยเช่นโครงสร้างพื้นฐาน ความปลอดภัยของเครือข่าย และการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของลูกค้าและอื่นๆ
   
   Tencent Cloud มีระบบคลาวด์ที่มีความปลอดภัยและเชื่อถือได้สำหรับสถาบันการเงินซึ่งตอบสนองต่อมาตรฐานความปลอดภัยของเครือข่ายและการคุ้มครองข้อมูลของอุตสาหกรรมการเงินระหว่างประเทศ

2. การใช้ Smart Technology: Tencent Cloud มีบริการ Smart Technologies หลากหลาย และเหมาะกับความต้องการ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data Analytics) ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) การรับรู้ตัวตน (Identity Recognition) และ OCR ช่วยให้ Blue สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพธุรกิจและประสบการณ์ของลูกค้า โดยที่ Blue เลือกใช้ระบบการรับรู้ตัวตน (Identity Recognition)และ OCR ของ Tencent Cloud ในกระบวนการบริการประกันของพวกเขา ซึ่งช่วยลดเวลาการประมวลผลของระบบอย่างมากและให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การประกันที่ฉลาดและมีความรวดเร็ว

3. ความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับขยาย: บริการเก็บรักษาข้อมูลและเซิร์ฟเวอร์ที่สามารถปรับขยายได้ของ Tencent Cloud ทำให้ Blue สามารถเพิ่มความคล่องตัวในธุรกิจและดำเนินการเก็บรักษาข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพเมื่อธุรกิจขยายตัวขึ้น
   
   ซึ่งบริการของ Tencent Cloud ที่ Blue ใช้งานเยอะคือ Cloud Computing และ AI โดยทั่วไปบริษัทประกันมีคลังข้อมูลลูกค้าและข้อมูลมากมาย บริการ Cloud Computing, Storage และ Databases ของ Tencent Cloud ช่วยให้ Blue ไม่ต้องมีภาระทางเทคนิคของระบบดั้งเดิมและลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการอย่างมาก

ผลลัพธ์

ตั้งแต่พฤศจิกายน พ.ศ. 2562 Blue ใช้ Tencent Cloud กับระบบหลักทั้งหมด และด้วยความยืดหยุ่นและความเร็วที่เพิ่มขึ้น Blue มียอดเบี้ยประกันประจำปีเพิ่มขึ้นมากกว่า 1,500% และยอดขายประกันเพิ่มขึ้นเกือบ 100% จากปี 2561 ถึง 2562

จากการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data Analytics) ที่ใช้ระบบคลาวด์ Blue ทราบว่าตั้งแต่มกราคม ถึง เมษายน 2563 เมื่อโควิด-19 เริ่มระบาด การสมัครสมาชิกสำหรับแผนประกันชีวิตของพวกเขาเพิ่มขึ้นมากกว่า 170% ซึ่งเป็นจำนวนมากกว่าถึงสี่เท่าของจำนวนก่อนวิกฤต ข้อมูลเช่นนี้แสดงให้เห็นถึงความต้องการในการประกันชีวิตของคนในพื้นที่ที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากวิกฤตนี้ และจากผลการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่นี้ ทีมผลิตภัณฑ์ของ Blue ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ประกันอายุแบบใหม่ในไตรมาสที่สองของปี 2563 สำหรับลูกค้าในระหว่างวิกฤตโควิด

นอกจากนี้ Blue เห็นการเพิ่มขึ้นของการเข้าชมในงานเทศกาลช้อปปิ้ง 11/11 ในปี 2563 โดยการจัดสรรทรัพยากรคอมพิวเตอร์มากขึ้นโดยอัตโนมัติ Tencent Cloud ช่วยให้การตอบสนองและความเสถียรของเว็บไซต์ของพวกเขามีความน่าเชื่อถือในระหว่างแคมเปญได้

ด้วยการใช้บริการของ Tencent Cloud Blue สามารถตอบสนองต่อความต้องการของตลาดและลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและยืดหยุ่น ซึ่งเพิ่มความแข็งแกร่งของ Blue ในตลาดได้อีกหนึ่งขั้น