ภาพรวมลูกค้า

บริษัท Dek-D Interactive จำกัด เป็นบริษัทสื่อที่ดำเนินการเว็บไซต์ Dek-D.com ซึ่งเป็นสื่อการศึกษาอันดับหนึ่งในประเทศไทยมานานกว่า 22 ปี ปัจจุบัน Dek-D มีผู้เยี่ยมชมมากกว่า 5 ล้านคนต่อเดือนและมีการเข้าถึงผ่านสื่อโซเชียลเน็ตเวิร์กมากกว่า 15 ล้านคนต่อเดือน

Dek-D Interactive ดำเนินธุรกิจผ่านสามกลุ่มธุรกิจที่แตกต่างกันออกไป ได้แก่ ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับสื่อ ธุรกิจบริการการศึกษาโดยที่ Dek-D เป็นผู้จัดงานการศึกษา TCAS Fair และให้บริการระบบติวเตอร์ออนไลน์ที่ชื่อ Dek-D School และ CoachDD ซึ่งเป็นบริการให้คำปรึกษาออนไลน์ และธุรกิจที่สามคือแพลตฟอร์มนิยายออนไลน์ซึ่งมีนวนิยายมากกว่า 2 ล้านเรื่องในระบบ

ความท้าทายและเป้าหมาย

ด้วยประสบการณ์การจัดงาน TCAS Fair มานานเกือบ 10 ปี บริษัทได้สังเกตเห็นว่าการบริการให้คำปรึกษาเป็นหนึ่งในบริการที่ได้รับความต้องการมากที่สุดในบูธงาน แต่ปัญหาคือนักเรียนที่ต้องการใช้บริการต้องรอนานเนื่องจากมีคิวเยอะ อีกทั้งเมื่อได้รับการบริการแล้วนักเรียนมีเวลากับที่ปรึกษาที่จำกัด นอกจากนี้ Dek-D ยังจัดเพียงแค่สองครั้งต่อปี

อย่างไรก็ตาม เมื่อคนไทยเริ่มมีความเคยชินกับการประชุมออนไลน์มากขึ้นหลังจากที่ประเทศไทยผ่านมาภาวะการณ์โควิด-19 บริษัท Dek-D เชื่อว่าเทคโนโลยีการโทรหรือวิดีโอคอลสามารถช่วยแก้ปัญหานี้ที่ Dek-D กำลังเผชิญอยู่ได้ โดยที่ Dek-D ตอนนี้มีให้บริการให้คำปรึกษาแก่นักเรียนผ่านออนไลน์โดยทีไม่ต้องใช้เวลาในการเดินทางหรือรอคอยการรับคำปรึกษาที่นาน

เหตุผลที่เลือกใช้ Tencent Cloud

Tencent Cloud มีความได้เปรียบมากกว่าผู้ให้บริการอื่นๆ Dek-D เลือก Tencent Cloud ในการสร้างโซลูชั่นนี้ด้วยเหตุผลสามประการ:

1. Tencent Cloud มีเทคโนโลยีด้านมีเดียระดับโลก อีกทั้งยังมีเครื่องมือหลายประเภทที่สามารถใช้ได้แบบ Out-of-the-Box ซึ่งช่วยให้ Dek-D สามารถพัฒนาระบบได้อย่างรวดเร็ว

2. Tencent Cloud ศูนย์ข้อมูล (Data Center) ในประเทศไทยซึ่งช่วยลดความเสี่ยงของการล่มของเกตเวย์อินเทอร์เน็ตระหว่างประเทศ

3. Tencent Cloud มีสำนักงานในประเทศไทย ตัวแทนขายในประเทศไทย และมีทีมวิศวกรสนับสนุนชาวไทยซึ่งช่วยให้ทีมสามารถพัฒนาระบบอย่างรวดเร็วและให้คำปรึกษาและคำแนะนำในการดูแลรักษาระบบ

ผลลัพธ์

Tencent Real-Time Communication หรือ TRTC เป็นระบบหลังบ้านในการโทรวิดีโอระหว่างโค้ชและนักเรียน และเมื่อการคอลวิดีโอเสร็จสิ้น ระบบจะเชื่อมต่อกับ VOD (Video On Demand) โดยอัตโนมัติ เพื่อเก็บไฟล์บันทึกของการโทรครั้งนั้น โดยที่เราจะสามารถตั้งค่าระบบ VOD เพื่อเก็บไฟล์วิดีโอไว้เป็นระยะเวลา 30 วัน (หรือจะน้อยหรือมากกว่านั้นได้ตามการตั้งค่า) เพื่อให้ทีมสามารถตรวจสอบคุณภาพการใช้งานและติดตามการใช้งานที่มีปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และหลังจาก 30 วัน ไฟล์ที่เก็บไว้จะถูกลบโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้เราปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ได้อีกด้วย การใช้บริการและโซลูชันของ Tencent Cloud ช่วยให้ Dek-D สามารถสร้างระบบได้อย่างรวดเร็วโดยยังมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้ใช้