ภาพรวมลูกค้า

บริษัท Feihu Interactive Technology (Beijing) Co., Ltd. เป็นผู้นำด้านการให้บริการ video banking และเป็น digital enabler สำหรับธนาคารกว่า 100 ธนาคาร Feihu Interactive Technology มุ่งมั่นที่จะส่งเสริมการใช้งานของเทคโนโลยีวิดีโอแบบ interactive และ AI ในอุตสาหกรรมการเงิน Feihu Video Banking เป็นโซลูชั่นการให้บริการผ่านวีดีโอ (Remote Video Banking Service) และเป็นหนึ่งในผู้นำในนวัตกรรมเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมการเงิน

Feihu ได้ผสมผสาน วิดีโอ + AI + RPA เพื่อยกระดับ digital transformation ในอุตสาหกรรมการเงินและเพิ่มขีดความสามารถในการให้บริการและการทำการตลาดในอุตสาหกรรมการเงิน ทำให้บริษัทในอุตสาหกรรมการเงินสามารถปลดล็อคการบริการโดยไม่มีข้อจำกัดของเวลาและพื้นที่ในการดำเนินการ โดยที่บริษัทสามารถให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง และยังเป็นการดำเนินงานแบบอัตโนมัติผ่าน AI ที่แม่นยำ ปลอดภัยและสามารถตรวจสอบได้ สร้างโอกาสให้ผู้ใช้มีโอกาสเข้าถึงการให้บริการทางการเงิน "ตัวต่อตัว" ออนไลน์ได้ตลอดเวลา

ความเป็นมาของโครงการ

การไปธนาคารตามสาขายังคงเป็นช่องทางหลักสำหรับการให้บริการลูกค้า ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของบริการธนาคารและมีบทบาทสำคัญต่อความแข่งขันของธนาคาร ตามสำรวจโดย Gallup ผู้บริโภคกว่า 86% ชอบการให้บริการด้วยคนแบบตัวต่อตัวเมื่อจัดการธุรกิจการเงินที่ซับซ้อน

เนื่องจากความต้องการด้านการเงินแบบดิจิทัลกำลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว สาขาธนาคารต่างๆจึงมีความยากลำบากในการขยายการให้บริการของตนไปสู่โลกดิจิทัล

ความท้าทายทางธุรกิจ

1. เนื่องจากสภาพแวดล้อมอินเทอร์เน็ตที่หลากหลายของผู้ใช้ (เช่น การที่ลูกค้าอาจจะอยู่ในสถานที่ที่สัญญาณอินเทอร์เน็ตไม่ค่อยดี) การบริการวิดีโอแบงกิ้งจึงต้องมีความล่าช้าต่ำ (low latency) และความเสถียรของระบบสื่อสารเสียง/วิดีโอแบบเรียลไทม์ที่ชัดเจนและลื่นไหล

2. อุตสาหกรรมการเงินยังมีความต้องการด้านความปลอดภัยที่สูง การเสริมความมั่นคงปลอดภัยสำหรับเสียงและวิดีโอจึงมีความจำเป็นอย่างมากในการพัฒนาบริการเสียง/วิดีโอสำหรับอุตสาหกรรมการเงิน

3. สาขาของธนาคารต้องจัดการกับปธุรกรรมออนไลน์ที่ซับซ้อนและหลากหลาย ดังนั้นการมีแพลตฟอร์มการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพจึงมีความจำเป็น

4. WeChat และ WeChat Mini Programs ที่เป็นหน้าด้านที่สำคัญของธนาคารในการเชื่อมต่อกับลูกค้าในจีน ดังนั้นความสามารถในการเชื่อมต่ออย่างปลอดภัยกับระบบ WeChat จึงมีความสำคัญอย่างมาก

โซลูชั่น

Tencent Cloud Media Services สามารถตอบสนองความต้องการของธุรกิจในระหว่างการสื่อสารเรียลไทม์ การส่งข้อความแบบ instant messaging และการสื่อสารแบบเรียลไทม์อื่นๆ โดยผ่านการใช้เครือข่าย RT-ONE™ ที่กระจายตัวทั่วโลกของ Tencent Cloud

• บริการเสียง/วิดีโอที่ให้บริการเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมการเงินของ Tencent Cloud ช่วยให้การโทรสนทนาเสียง/วิดีโอแบบเรียลไทม์มีความเสถียร HD และราบรื่น (โดยมีความล่าช้าในการโทรน้อยกว่า 200 มิลลิวินาที) ในขณะที่ยังคงรักษาความปลอดภัยในการถ่ายโอนข้อมูล โดยที่ Tencent สามารถสนับสนุนการติดตั้งใน private cloud หรือ hybrid cloud พร้อมมีการจัดการการเชื่อมโยงทุกส่วนให้ทำงานร่วมกันได้ลื่นไหล

• การเชื่อมต่อระหว่างช่องทางและแพลตฟอร์มต่างๆ: สนับสนุนการเชื่อมต่อระหว่าง Android, iOS, Windows, เว็บ, ระบบ WeChat และแพลตฟอร์มอื่นๆ และเข้ากันได้กับอุปกรณ์ที่หลากหลาย สามารถตอบสนองความต้องการของธุรกิจทางการเงินที่ซับซ้อน

• ระบบการป้องกันและการเข้ารหัสระดับสูงสำหรับอุตสาหกรรมการเงิน: รองรับการถ่ายโอนเสียง/วิดีโอผ่านโปรโตคอลส่วนตัว ให้บริการช่องทางเสียง/วิดีโอที่เฉพาะเจาะจงสำหรับธุรกิจการเงิน (TRTC Finance Edition) และรองรับการถ่ายโอนข้อมูลในระบบคลาวด์และการตรวจสอบคุณภาพการบันทึกเสียง/ภาพที่ถ่ายโอน ตรงตามมาตรฐานของอุตสาหกรรมการเงินสำหรับเสียงและวิดีโอ

• สามารถช่วยให้คุณให้บริการที่มีคุณภาพสูงได้ แม้ในสภาวะเครือข่ายที่ซับซ้อน ด้วยโปรโตคอลแบบ UDP ของ TRTC และเทคโนโลยีที่เป็นเอกสิทธิ์ของ Tencent เช่น cFEC และ cPLC

ผลลัพธ์ของลูกค้า

Feihu Video Banking ใช้โครงสร้างและเครือข่ายหลักของ Tencent Cloud และเทคโนโลยีการสื่อสารเรียลไทม์ของ Tencent Real-Time Communication (TRTC) เพื่อให้บริการธนาคารด้วยวิดีโอบนโทรศัพท์มือถือ สามารถรองรับการบันทึกเสียง/ภาพ การโอนข้อมูลสองทาง และรวมไปถึงการใช้ AI ในการแปลงข้อความเป็นเสียง และ/หรือวิดีโอ

ด้วยเหตุนี้ Feihu Video Banking จึงให้ความสามารถแก่ธนาคารในการให้บริการทางการเงินตลอด 24/7 ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถดำเนินธุรกรรมทางธุรกิจผ่านทางวิดีโอหรือเจ้าหน้าที่ AI ได้ทุกที่ทุกเวลาโดยไม่ต้องไปยังสาขา

บริการจาก Feihu นี้ช่วยให้ธนาคารต่างๆในจีนสามารถให้บริการได้อย่างเข้าถึง รวดเร็วและสะดวก รวมไปถึงการเพิ่มประสิทธิภาพของการทำงานของบุคคากรในธนาคารตามสาขาต่างๆ เพิ่มการแบ่งปันทรัพยากร และลดต้นทุนการให้บริการ