Solutions · On-Demand & Mobility
สำหรับ แม่บ้านและทำความสะอาด · ช่างซ่อมและติดตั้ง · ความงามและสุขภาพถึงบ้าน · ดูแลผู้สูงอายุและสัตว์เลี้ยง · เรียกรถและขนส่ง · ส่งอาหารและพัสดุ
ออเดอร์ #4821
LIVE
คุณ สมชาย
กำลังไปส่ง · ถึงใน 5 นาที
ไม่เห็นเบอร์จริง
ทั้งลูกค้าและไรเดอร์
ถึงแล้ว รอหน้าตึก
ข้อความสำเร็จรูป 1 แตะ
สายเข้าแม้แอปปิด
แจ้งเตือนแบบสายโทร
The problem
สามเรื่องที่แอปบริการในไทยเจอเมื่อให้ลูกค้ากับผู้ให้บริการโทรหากันด้วยเบอร์จริง
ลูกค้ากับผู้ให้บริการจ้างกันเองนอกแอป
เห็นเบอร์กันครั้งเดียว งานครั้งต่อไปก็นัดกันเองทาง LINE แพลตฟอร์มเสียค่าคอมมิชชันไป
ผู้ให้บริการหาบ้านลูกค้าไม่เจอ
โทรไม่ติด ลูกค้าไม่รับสายจากเบอร์แปลก งานเริ่มช้าหรือถูกยกเลิก
ข้อพิพาทไม่มีหลักฐาน
ลูกค้าแจ้งว่าตกลงงานไว้อีกแบบ แต่ทีม CS ไม่มีบันทึกให้ตรวจสอบ
How teams handle it today
เบอร์จริง
โทรศัพท์และ LINE
ไม่ต้องพัฒนาอะไร
เบอร์หลุดถึงอีกฝ่าย จ้างกันเองนอกแอปได้ ไม่มีบันทึกผูกกับงาน
เบอร์กลาง
Number masking ของผู้ให้บริการโทรศัพท์
ซ่อนเบอร์ได้ ใช้สายโทรศัพท์ปกติ
จ่ายค่าโทรต่อนาที ไม่มีแชท ข้อมูลการติดต่อไม่อยู่ในแอปคุณ
ทำเอง
In-house VoIP
ควบคุมได้ทุกส่วน
ทำให้สายเข้าตอนปิดแอป และคุณภาพสายบนเน็ตมือถือนิ่ง ทำได้ยาก
Frontyr
ในแอปของคุณ + ทีมไทย
โทร แชท และแจ้งเตือนของ Tencent RTC ฝังในแอปลูกค้าและแอปผู้ให้บริการ
ไม่มีใครเห็นเบอร์ บันทึกผูกกับงาน ทีมไทยช่วยติดตั้ง
ยังเทียบทางเลือกอยู่?
ดูข้อดีข้อเสียของแต่ละทาง →
What you can build
เริ่มจากบริการเดียว แล้วเพิ่มทีละขั้นบนระบบเดิม
Masked call
ปัญหา
ผู้ให้บริการต้องโทรด้วยเบอร์ส่วนตัว ลูกค้าไม่รับสายจากเบอร์แปลก
วิธีทำ
กดโทรจากหน้ารายละเอียดงาน สายวิ่งผ่านแอป ทั้งสองฝ่ายเห็นแค่ชื่อและเลขงาน จบงานแล้วโทรหากันไม่ได้อีก
ใช้
ตัวอย่าง: Ryde (สิงคโปร์) ใช้ TRTC ให้ผู้โดยสารและคนขับโทรหากันในแอป แทนการโทรผ่านเครือข่ายโทรศัพท์แบบเดิม (ที่มา: Tencent RTC)
Job chat
ปัญหา
ช่างอยากเห็นอาการเสียก่อนเข้าไป ลูกค้าอยากเห็นงานก่อนและหลังทำ
วิธีทำ
ห้องแชทผูกกับงาน ส่งรูป ตำแหน่ง และข้อความสำเร็จรูปได้ ห้องปิดเมื่อจบงาน
ใช้
ตัวอย่าง: Ryde ใช้ Chat ของ Tencent RTC ให้ผู้โดยสารและคนขับส่งข้อความ อีโมจิ และข้อความแบบกำหนดเองในแอป (ที่มา: Tencent RTC)
Video call
ปัญหา
ช่างต้องเดินทางไปดูหน้างานก่อนเสนอราคา เสียเที่ยวถ้างานไม่ตรง
วิธีทำ
ลูกค้าวิดีโอคอลให้ช่างดูหน้างานในแอป ประเมินราคาและเตรียมอุปกรณ์ได้ก่อนเดินทาง
ใช้
Ops & CS
ปัญหา
อีกฝ่ายไม่รู้ว่ามีสายเพราะแอปปิดอยู่ และทีม CS ไม่มีหลักฐานเมื่อมีข้อพิพาท
วิธีทำ
สายเข้าขึ้นจอเหมือนสายโทรศัพท์แม้ปิดแอป เก็บประวัติการโทรและแชทผูกกับงาน กรองคำหยาบและการแลกเบอร์ในแชท
หมายเหตุ: หน้าจอสายเข้าตอนปิดแอปบน Android ใช้ปลั๊กอิน TIMPush ซึ่งมีค่าใช้จ่าย
How it fits together
ไม่ต้องเปลี่ยนระบบจองงานหรือแอปเดิม เราเพิ่มการโทร แชท และแจ้งเตือนเข้าไปในหน้างาน
ผู้ใช้ทุกฝ่าย
แอปลูกค้า
iOS · Android
แอปผู้ให้บริการ
แม่บ้าน ช่าง คนขับ ไรเดอร์
หน้าแอดมิน
เว็บ
Tencent RTC + Chat
Call
โทรซ่อนเบอร์และวิดีโอ
Chat
แชทในงาน
Push
สายเข้าแม้แอปปิด
ระบบเดิมของคุณ
ระบบจองงาน / dispatch
Frontyr เชื่อมต่อ
ระบบ CS และ ticket
Frontyr เชื่อมต่อ
Dashboard ปฏิบัติการ
Frontyr เชื่อมต่อ
กรอบเส้นประ = งานที่ทีม Frontyr ช่วยทำ
Industry rules
สิ่งที่ฝ่ายกฎหมายและทีมความปลอดภัยจะถามก่อน และวิธีที่เราวางระบบรองรับ
กฎ
มีผลต่อระบบอย่างไร
วิธีรองรับ
PDPA: ใช้ข้อมูลเท่าที่จำเป็นพ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล มาตรา 22
เบอร์โทรและที่อยู่ควรใช้เฉพาะเพื่อทำงานนั้น
ไม่ส่งเบอร์จริงข้ามฝ่าย ช่องทางติดต่อปิดเมื่อจบงาน
การบันทึกเสียงสนทนา
ต้องแจ้งผู้ใช้ก่อนบันทึก และกำหนดระยะเวลาเก็บ
ข้อความแจ้งก่อนเริ่มสาย เก็บตามนโยบายของคุณ
ความปลอดภัยของลูกค้าและผู้ให้บริการ
งานในบ้านลูกค้าต้องกันการคุกคามและการติดต่อหลังจบงาน
กรองคำหยาบในแชทด้วย Cloud Moderation และมีปุ่มรายงาน
แอปเรียกรถกฎกระทรวงรถยนต์รับจ้างผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2564
อาจต้องเก็บประวัติการเดินทางและการติดต่อ
เก็บ log การติดต่อผูกกับเที่ยววิ่ง
ที่ตั้งของข้อมูล
ลูกค้าองค์กรหลายรายกำหนดให้ข้อมูลอยู่ในประเทศ
Tencent Cloud มี data center ในกรุงเทพฯ แต่ TRTC เก็บข้อมูลที่ Singapore เป็นค่าเริ่มต้น ส่วน Chat เก็บใน data center ที่เลือกตอนสร้างแอป (Singapore, Jakarta, Seoul, Tokyo, Frankfurt, Silicon Valley หรือ Riyadh) ซึ่งยังไม่มีตัวเลือกในไทย
ข้อมูลในตารางนี้เป็นแนวทางเบื้องต้น ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย
Proof
Tencent RTC customer
Nitin Dolli, CTO, Ryde Group (แอปเรียกรถและส่งของ สิงคโปร์) · ลูกค้าของ Tencent RTC · ที่มา Tencent RTC blog มิ.ย. 2025
เคสในส่วนนี้เป็นลูกค้าของ Tencent RTC ไม่ใช่ลูกค้าของ Frontyr เว้นแต่ระบุไว้
FAQ
ต่างจาก number masking ของผู้ให้บริการโทรศัพท์อย่างไร
ช่วยกันลูกค้ากับผู้ให้บริการจ้างกันเองนอกแอปได้ไหม
สายเข้าตอนแอปปิดได้ไหม
ผู้ให้บริการใช้เน็ตมือถือ คุณภาพสายจะเป็นอย่างไร
ต่อกับระบบจองงานที่มีอยู่ได้ไหม
ค่าใช้จ่ายต่องานประมาณเท่าไร
Next step
บอกเราว่าแอปของคุณเป็นบริการแบบไหน วิศวกรไทยจะเตรียมเดโมให้ตรงกับงานของคุณ