Solutions · Telehealth
สำหรับ โรงพยาบาลเอกชน · เครือคลินิก · ร้านยาและ tele-pharmacy · แอปสุขภาพและประกัน
ใบสั่งยาส่งเข้าแอป
หลังจบการปรึกษา
แชทติดตามอาการ
คุยต่อกับพยาบาลได้
AI เตือนนัดล่วงหน้า
ลดคนไข้ไม่มาตามนัด
The problem
สามเรื่องที่โรงพยาบาลและคลินิกในไทยเจอเมื่อเปิดบริการปรึกษาออนไลน์
คนไข้ต้องออกจากแอปไปคุยที่อื่น
นัดผ่านแอป แต่คุยผ่าน LINE หรือ Zoom ประวัติการปรึกษาไม่กลับเข้าระบบโรงพยาบาล
คนไข้ไม่มาตามนัด
นัดออนไลน์หลุดง่ายกว่านัดที่โรงพยาบาล เวลาที่หมอกันไว้ก็เสียเปล่า
คนไข้ต่างจังหวัด เน็ตไม่นิ่ง
ภาพค้าง เสียงขาด หมอฟังอาการไม่ชัด สุดท้ายต้องนัดมาโรงพยาบาลอยู่ดี
How teams handle it today
ส่งลิงก์
LINE / Zoom
เริ่มได้ทันที หมอและคนไข้ใช้เป็นอยู่แล้ว
ไม่มีบันทึกในระบบโรงพยาบาล ยืนยันตัวตนคนไข้ยาก และดูไม่เป็นทางการ
แพลตฟอร์มสำเร็จรูป
Telemedicine platform
มีระบบนัด จ่ายเงิน และหมอพร้อมใช้
คนไข้ใช้งานภายใต้แบรนด์ของแพลตฟอร์ม ปรับขั้นตอนให้เข้ากับโรงพยาบาลได้น้อย
ทำเอง
In-house WebRTC
ควบคุมได้ทุกส่วน
ต้องดูแล server และคุณภาพสายเอง ใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะนิ่ง
Frontyr
ในแอปของคุณ + ทีมไทย
วิดีโอ แชท และ AI ของ Tencent RTC ฝังในแอปโรงพยาบาล
คนไข้ใช้งานในแอปของคุณ ข้อมูลกลับเข้า HIS ทีมไทยช่วยติดตั้ง
ยังเทียบทางเลือกอยู่?
ดูข้อดีข้อเสียของแต่ละทาง →
What you can build
เริ่มจากบริการเดียว แล้วเพิ่มทีละขั้นบนระบบเดิม
Video consult
ปัญหา
หมอปรึกษาผ่าน LINE แล้วต้องคีย์ข้อมูลเข้าระบบเองทีหลัง
วิธีทำ
คนไข้กดเข้าห้องตรวจจากนัดในแอป หมอเห็นประวัติคนไข้ข้างจอวิดีโอ ตรวจเสร็จแล้วใบสั่งยาส่งเข้าแอปและ HIS
ตัวอย่าง: Care (สิงคโปร์) ย้ายระบบคุยเสียงและวิดีโอหลักระหว่างหมอกับคนไข้มาใช้ Tencent RTC (ที่มา: Tencent RTC)
Tele-pharmacy
ปัญหา
ร้านยาออนไลน์ต้องมีเภสัชกรคุยกับลูกค้าก่อนจ่ายยาบางกลุ่ม
วิธีทำ
ลูกค้ากดคุยวิดีโอหรือเสียงกับเภสัชกรจากหน้าตะกร้า บันทึกการให้คำแนะนำไว้ตรวจสอบได้
Follow-up
ปัญหา
คนไข้มีคำถามหลังกลับบ้าน แต่ต้องโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์หรือรอนัดถัดไป
วิธีทำ
ห้องแชทระหว่างคนไข้กับทีมพยาบาล ส่งรูปแผลหรือผลวัดความดันได้ มีแจ้งเตือนเข้ามือถือ
ตัวอย่าง: i-Care ในสิงคโปร์ใช้ TRTC และ IM ของ Tencent Cloud ทำระบบปรึกษาทางไกล และให้ผู้ป่วยรับข้อความและการเตือนจากแพทย์และผู้ดูแลได้ (ที่มา: ข่าวประชาสัมพันธ์ Tencent Cloud มิ.ย. 2022)
AI
ปัญหา
เจ้าหน้าที่ต้องโทรเตือนนัดทีละคน และคนไข้ยังลืมนัดอยู่ดี
วิธีทำ
AI คุยกับคนไข้ด้วยเสียงเพื่อเตือนนัด ยืนยันหรือเลื่อนนัดได้จบในครั้งเดียว แล้วอัปเดตเข้าระบบนัดให้
หมายเหตุ: ทำงานในแอปและเว็บ
How it fits together
ไม่ต้องเปลี่ยน HIS หรือแอปเดิม เราเพิ่มวิดีโอ แชท และ AI เข้าไปในจุดที่คนไข้ใช้อยู่แล้ว
คนไข้และหมอ
แอปโรงพยาบาล
iOS · Android
เว็บสำหรับหมอ
ห้องตรวจออนไลน์
Tencent RTC + Chat
Call
วิดีโอปรึกษา
Chat + Push
ติดตามอาการ
Conversational AI
เตือนนัด
ระบบเดิมของคุณ
HIS / EMR
Frontyr เชื่อมต่อ
ระบบนัดและจ่ายเงิน
Frontyr เชื่อมต่อ
e-Prescription
Frontyr เชื่อมต่อ
Industry rules
สิ่งที่ฝ่ายกฎหมายและ IT ของโรงพยาบาลจะถามก่อน และวิธีที่เราวางระบบรองรับ
กฎ
มีผลต่อระบบอย่างไร
วิธีรองรับ
PDPA: ข้อมูลสุขภาพเป็นข้อมูลอ่อนไหวพ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล มาตรา 26
ต้องขอความยินยอมโดยชัดแจ้งก่อนเก็บและบันทึกการปรึกษา
หน้าขอความยินยอมในแอปก่อนเข้าห้องตรวจ เก็บ log การยินยอม
มาตรฐานการแพทย์ทางไกลประกาศแพทยสภาที่ 54/2563 และประกาศกระทรวงสาธารณสุข พ.ศ. 2564
ต้องยืนยันตัวตนทั้งหมอและคนไข้ และเก็บบันทึกการให้บริการ
ยืนยันตัวตนผ่านบัญชีในแอป ส่งบันทึกการปรึกษาเข้า HIS
ที่ตั้งของข้อมูล
หลายโรงพยาบาลกำหนดให้ข้อมูลอยู่ในประเทศ
Tencent Cloud มี data center ในกรุงเทพฯ แต่ TRTC เก็บข้อมูลที่ Singapore เป็นค่าเริ่มต้น ส่วน Chat เก็บใน data center ที่เลือกตอนสร้างแอป (Singapore, Jakarta, Seoul, Tokyo, Frankfurt, Silicon Valley หรือ Riyadh) ซึ่งยังไม่มีตัวเลือกในไทย
การบันทึกและระยะเวลาเก็บ
ต้องกำหนดว่าจะบันทึกอะไร เก็บนานเท่าไร ใครเข้าถึงได้
เปิดหรือปิดการบันทึกบน cloud ได้ทีละนัด กำหนดระยะเวลาเก็บตามนโยบายโรงพยาบาล
การเข้ารหัส
ข้อมูลระหว่างทางต้องไม่ถูกดักฟัง
เข้ารหัสข้อมูลระหว่างส่งด้วย TLS, WSS และโปรโตคอลส่งข้อมูลของ Tencent Cloud
ข้อมูลในตารางนี้เป็นแนวทางเบื้องต้น ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย
Proof
Tencent RTC customer
Darrell Zhang, Commercial Director, Care (telehealth สิงคโปร์) · ลูกค้าของ Tencent RTC · ที่มา Tencent RTC blog พ.ย. 2026
เคสในส่วนนี้เป็นลูกค้าของ Tencent RTC ไม่ใช่ลูกค้าของ Frontyr เว้นแต่ระบุไว้
FAQ
ข้อมูลการปรึกษาเก็บไว้ที่ไหน
บันทึกวิดีโอการปรึกษาได้ไหม
ต่อกับ HIS ที่ใช้อยู่ได้ไหม
คนไข้ต้องโหลดแอปเพิ่มไหม
ถ้าคนไข้เน็ตไม่ดีจะเป็นอย่างไร
ค่าใช้จ่ายต่อการปรึกษาหนึ่งครั้งประมาณเท่าไร
Next step
บอกเราว่าอยากเริ่มจากบริการไหน วิศวกรไทยจะเตรียมเดโมให้ตรงกับระบบของโรงพยาบาลคุณ