Video SDK ตัวไหนเหมาะกับแอปหมอออนไลน์ของคุณ?
ตัวเลือก | เหมาะกับ | ราคาเริ่มต้น | ซัพพอร์ตในไทย |
|---|---|---|---|
Tencent RTC (TRTC) | โรงพยาบาลและคลินิกที่ต้องการวิดีโอ แชท และ AI ในแอปเดียว | HD 3.99 USD / 1,000 นาที · เสียง 0.99 USD · ฟรี 10,000 นาทีต่อเดือน | วิศวกรไทยผ่าน Frontyr |
Agora | ทีมที่มีนักพัฒนาและต้องการเครือข่ายทั่วโลก | HD 3.99 USD / 1,000 นาที · ฟรี 10,000 นาที Standard ต่อเดือน (วิดีโอ HD นับ 1 นาทีเป็น 4 นาที Standard) (ราคา list ณ พ.ย. 2026) | ไม่ระบุในหน้าราคา |
Twilio Video | ทีมที่ใช้ Twilio ส่ง SMS หรือ OTP อยู่แล้ว | 0.004 USD ต่อผู้เข้าร่วมต่อนาที (Group Room) (ราคา list ณ พ.ย. 2026) | ไม่มีในตัว |
Zoom Video SDK | องค์กรที่หมอและคนไข้คุ้นกับ Zoom | 0.0035 USD ต่อนาทีผู้ใช้ · ฟรี 10,000 นาทีต่อเดือน (Pay As You Go, ราคา list ณ พ.ย. 2026) | ไม่มีในตัว |
Vonage Video API | องค์กรข้ามชาติที่ใช้ Vonage ด้านอื่นอยู่แล้ว | 0.0041 USD ต่อผู้เข้าร่วมต่อนาที (ราคา list ณ พ.ย. 2026) | ไม่มีในตัว |
สร้างเองบน WebRTC | โรงพยาบาลที่มีทีมวิศวกร RTC และต้องการควบคุมทุกส่วน | ค่าเซิร์ฟเวอร์และทีมวิศวกร · ไม่มีค่าต่อนาที | ทีมของคุณเอง |
ในช่วงเริ่มต้น ราคาต่อนาทีของทั้ง 5 บริการใกล้กันมาก วิดีโอ HD อยู่ราว 3.50–4.10 USD ต่อ 1,000 นาทีผู้ใช้ตามราคา list สิ่งที่กระทบรายได้จริงคืออัตราคอลสำเร็จบนเน็ตคนไข้ งานเชื่อมระบบนัดและ HIS และคำตอบเรื่องข้อมูลสุขภาพ
ทำไมแอปหมอเลือก SDK ด้วยเกณฑ์เดียวกับแอปทั่วไปไม่ได้?
เมื่อคอลหลุดกลางการซักประวัติ หมอเสียเวลาที่จองไว้ คนไข้ต้องเริ่มเล่าใหม่ และบางครั้งต้องนัดมาโรงพยาบาลอยู่ดี
ข้อมูลสุขภาพเป็นข้อมูลอ่อนไหว PDPA มาตรา 26 กำหนดเงื่อนไขที่เข้มกว่าข้อมูลทั่วไป โดยต้องได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้ง เว้นแต่เข้าข้อยกเว้นตามกฎหมาย ซึ่งกระทบทั้งการบันทึกคอลและที่เก็บข้อมูล
คนไข้ไม่ได้อยู่ในออฟฟิศ ผู้สูงอายุและคนไข้ต่างจังหวัดใช้มือถือรุ่นเก่าบนเน็ตที่แกว่ง SDK ต้องรักษาเสียงไว้ก่อนภาพ
คอลเป็นส่วนหนึ่งของนัด คนไข้กดเข้าห้องจากหน้านัด รอหมอ และหลังคอลจบใบสั่งยาต้องกลับเข้าระบบ SDK จึงต้องต่อกับระบบนัดได้ง่าย
หลายนัดมีคนที่สาม ล่ามสำหรับคนไข้ต่างชาติ ญาติที่ดูแลผู้สูงอายุ หรือแพทย์เฉพาะทางที่เข้ามาปรึกษาร่วม
5 เกณฑ์ที่ต้องตรวจก่อนเลือก SDK สำหรับ telehealth มีอะไรบ้าง?
PDPA และการบันทึก: ใครเปิด ใครเก็บ เก็บที่ไหน
ถามผู้ให้บริการสามข้อ: การบันทึกเปิดหรือปิดได้รายนัดไหม ไฟล์บันทึกเก็บในภูมิภาคไหนและลบอัตโนมัติได้ไหม และมีข้อตกลงประมวลผลข้อมูล (DPA) ภาษาไทยหรืออังกฤษที่ระบุ Sub-processor (ผู้ประมวลผลช่วง) ครบไหม เอกสาร HIPAA หรือ BAA ของบริการจากสหรัฐฯ เป็นหลักฐานที่ดี แต่ไม่ได้ทดแทนการปฏิบัติตาม PDPA
ความเสถียร: วัดที่ต่างจังหวัด ไม่ใช่ที่ออฟฟิศ
ทดสอบบน 4G ในจังหวัดที่คนไข้ของคุณอยู่จริง ดูอัตราคอลสำเร็จ เวลาที่ใช้ต่อสายใหม่เมื่อเน็ตหลุด และ Latency (ความหน่วงของภาพและเสียง) เมื่อ Packet Loss (ข้อมูลหายระหว่างทาง) สูง
ห้องรอตรวจและระบบนัด: SDK ส่วนใหญ่ไม่มีให้
Video SDK ทุกเจ้าในรายการนี้ให้ "ห้อง" แต่ไม่มีหน้าจอห้องรอตรวจแบบสำเร็จรูปที่ผูกกับคิวหมอ คุณต้องสร้างสถานะ "หมอกำลังตรวจคนก่อนหน้า" และปุ่มเข้าห้องเมื่อถึงเวลาเอง ตรวจว่า SDK มีสัญญาณสถานะห้องและ Webhook (การแจ้งเหตุการณ์ไปยังระบบอื่น) ให้ใช้ได้ง่ายแค่ไหน
คอลสามฝ่าย: ล่ามต้องเข้าได้โดยไม่ต้องมีบัญชีคนไข้
ทุกเจ้ารองรับห้องหลายคน แต่สิ่งที่ต้องตรวจคือการเชิญคนนอกด้วยลิงก์ชั่วคราว การกำหนดบทบาท เช่น ล่ามที่เปิดเฉพาะเสียง และการคิดค่านาทีของคนที่สามที่ทำให้ค่าใช้งานต่อนัดเพิ่มขึ้นครึ่งหนึ่ง
คุณภาพเสียง: หมอต้องได้ยินเสียงไอ เสียงหายใจ และคำบอกอาการ
ตรวจว่ามี AEC (ตัดเสียงสะท้อน) ANS (ตัดเสียงรบกวน) และ AGC (ปรับระดับเสียงอัตโนมัติ) ที่ปรับได้ และปิดการตัดเสียงรบกวนได้เมื่อหมอต้องฟังเสียงหายใจหรือเสียงไอจริง
แต่ละตัวเลือกได้อะไร และต้องแลกกับอะไร?
เกณฑ์ | TRTC | Agora | Twilio | Zoom SDK | Vonage | WebRTC เอง |
|---|---|---|---|---|---|---|
ปิด/เปิดบันทึกรายนัด | รองรับ | รองรับ | รองรับ | รองรับ | รองรับ | ทำเพิ่มเอง |
เอกสาร HIPAA / BAA | มี HIPAA ในรายการ Compliance | ระบุว่าปฏิบัติตาม HIPAA (ไม่ระบุเรื่อง BAA) | รองรับ (HIPAA eligible) | รองรับเมื่อมี BAA | รองรับเมื่อมี BAA | ไม่เกี่ยว |
ห้องรอตรวจสำเร็จรูป | ทำเพิ่มเอง | ทำเพิ่มเอง | ทำเพิ่มเอง | ทำเพิ่มเอง | ทำเพิ่มเอง | ทำเพิ่มเอง |
แชทติดตามอาการในบัญชีเดียว | รองรับ | ผลิตภัณฑ์แยก | ผลิตภัณฑ์แยก | ไม่มีในตัว | ไม่มีในตัว | ทำเพิ่มเอง |
ซัพพอร์ตภาษาไทย | ผ่าน Frontyr | ไม่ระบุในหน้าราคา | ไม่มีในตัว | ไม่มีในตัว | ไม่มีในตัว | ทีมของคุณ |
บิลเงินบาท | ผ่าน Frontyr | ไม่มีในตัว | ไม่มีในตัว | ไม่มีในตัว | ไม่มีในตัว | ไม่เกี่ยว |
เหมาะกับ โรงพยาบาลเอกชน เครือคลินิก และ tele-pharmacy ที่ต้องการคุยกับทีมไทยและบิลเงินบาท ไม่เหมาะกับ ทีมที่ต้องการระบบนัดและหน้าจอหมอแบบสำเร็จรูปทั้งชุดโดยไม่มีนักพัฒนาเลย
เหมาะกับ แอปสุขภาพที่ให้บริการหลายประเทศและมีทีมนักพัฒนาแข็ง ไม่เหมาะกับ โรงพยาบาลที่ต้องการคู่สัญญาไทยและคนตอบในวันที่ระบบมีปัญหา
เหมาะกับ แอปที่ใช้ Twilio ทำ SMS เตือนนัดอยู่แล้วและคอลส่วนใหญ่เป็นแบบตัวต่อตัว ไม่เหมาะกับ ทีมที่ต้องการแชทติดตามอาการและซัพพอร์ตภาษาไทยในบัญชีเดียว
เหมาะกับ องค์กรที่มีสัญญา Zoom ระดับองค์กรอยู่แล้วและต้องการห้องสัมมนาขนาดใหญ่ ไม่เหมาะกับ แอปที่ต้องการให้คนไข้เห็นแบรนด์โรงพยาบาลตลอดการปรึกษา
เหมาะกับ เครือโรงพยาบาลข้ามชาติที่สำนักงานใหญ่เลือก Vonage ไว้แล้ว ไม่เหมาะกับ ทีมไทยที่ต้องการคนดูแลใกล้ตัวและบิลเงินบาท
เหมาะกับ องค์กรขนาดใหญ่ที่มีวิศวกร WebRTC อย่างน้อย 2–3 คนและมีนโยบาย On-premise ไม่เหมาะกับ คลินิกหรือแอปสุขภาพที่ต้องการเปิดบริการภายในไตรมาสนี้
เมื่อไหร่ลิงก์ Zoom หรือ LINE ยังพอ?
SDK ทุกตัวต้องมีแอปหรือเว็บของคุณเองให้ฝัง ถ้าธุรกิจยังไม่ถึงจุดนั้น เราแนะนำให้ยังไม่เริ่ม กรณีที่ลิงก์ยังพอ:
นัดออนไลน์น้อย เช่น ต่ำกว่า 50 นัดต่อสัปดาห์ ต้นทุนคนไข้หลุดยังน้อยกว่าค่าเชื่อมระบบ
ยังไม่มีแอปหรือเว็บของตัวเอง LINE OA คือหน้าร้านของคุณตอนนี้
กำลังทดลองบริการใหม่ ยังไม่แน่ใจว่าบริการออนไลน์จะไปต่อ ใช้ลิงก์ทดสอบความต้องการก่อน
เงื่อนไขเดียวที่เราแนะนำแม้ใช้ลิงก์: ใช้บัญชีองค์กรที่ผู้ดูแลระบบควบคุมได้ ไม่ใช้บัญชีส่วนตัวของหมอ เพราะองค์กรในฐานะผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลมีหน้าที่ดูแลหลักฐานความยินยอมและไฟล์บันทึก รายละเอียดต้นทุนที่ซ่อนอยู่ของการส่งลิงก์อยู่ในบทความ แอปหมอออนไลน์ยังส่งลิงก์ Zoom? และการเทียบตรง ๆ อยู่ในหน้า วิดีโอคอลในแอป vs ส่งลิงก์ Zoom, LINE, Meet
ย้ายจากลิงก์หรือ SDK เดิมต้องใช้แรงแค่ไหน?
การย้ายแบ่งเป็นสองกรณี ถ้าตอนนี้ส่งลิงก์ งานหลักคือฝังหน้าจอคอลและต่อกับระบบนัด ถ้าใช้ SDK เจ้าอื่นอยู่ งานหลักคือเปลี่ยนส่วนที่เรียก SDK และระบบออก Token (รหัสยืนยันสิทธิ์) ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ หน้าจอและ logic อื่นของแอปใช้ต่อได้
เลือกแผนกนำร่อง แผนกที่มีนัดออนไลน์มากที่สุดและหมอพร้อมให้ความเห็น
ฝังหน้าจอคอลด้วย UIKit ปรับสีและโลโก้เป็นแบรนด์โรงพยาบาล ผูกปุ่มเข้าห้องกับหน้านัด และเพิ่มหน้าขอความยินยอมก่อนเข้าห้อง
ทดสอบที่ต่างจังหวัด ให้ทีมหรือคนไข้อาสาทดสอบจากจังหวัดเป้าหมาย เทียบอัตราคอลสำเร็จกับวิธีเดิม
เปิดให้คนไข้กลุ่มเล็ก เช่น 10% ของนัดใหม่ เก็บตัวเลขนัดหลุด คะแนนความพอใจของหมอ และค่าใช้งานต่อนัด
ขยายทีละแผนก แล้วเพิ่มแชทติดตามอาการหรือ AI เตือนนัดเมื่อพร้อม
ส่วนที่ใช้เวลานานที่สุดมักไม่ใช่โค้ด แต่เป็นการเชื่อมกับ HIS และการตรวจหน้าขอความยินยอมกับฝ่ายกฎหมาย ตัวอย่างการย้ายระบบที่ Tencent RTC เผยแพร่อ่านได้ใน กรณีศึกษา Care แพลตฟอร์ม Telehealth สิงคโปร์ที่ย้ายวิดีโอคอลมาใช้ TRTC และถ้าต้องการรายการคำถามก่อนเซ็นสัญญา ใช้ เช็กลิสต์เลือกผู้ให้บริการ Video SDK
Frontyr's take
ทีมส่วนใหญ่ทดสอบ SDKบน Wi-Fi ออฟฟิศในกรุงเทพฯ แล้วพบปัญหาจริงเมื่อคนไข้ต่างจังหวัดเริ่มใช้ เราแนะนำให้ส่งมือถือรุ่นเก่าสองเครื่องไปทดสอบในจังหวัดที่มีคนไข้มากที่สุดตั้งแต่สัปดาห์แรกของการทดลอง และให้หมอหนึ่งคนฟังเสียงไอจริงผ่านระบบ ผลสองข้อนี้บอกได้ชัดกว่าตารางฟีเจอร์ว่าตัวเลือกไหนเหมาะกับคนไข้ของคุณ
Bank, CTO · Frontyr Digital
SDK ที่มีเอกสาร HIPAA ถือว่าผ่าน PDPA แล้วหรือยัง?
ต้องบันทึกวิดีโอการปรึกษาทุกครั้งไหม?
ล่ามเข้าร่วมคอลโดยไม่ต้องลงแอปได้ไหม?
ข้อมูลคอลอยู่ในประเทศไทยได้ไหม?
ค่าใช้งานต่อนัดประมาณเท่าไหร่?
ทดลองกับคนไข้จริงก่อนเซ็นสัญญาได้ไหม?
ที่มา: หน้าราคาและเอกสาร Compliance ของผู้ให้บริการแต่ละราย https://trtc.io/pricing, https://www.tencentcloud.com/products/trtc, https://docs.agora.io/en/video-calling/overview/pricing, https://www.twilio.com/en-us/video/pricing, https://www.twilio.com/en-us/changelog/programmable-video-is-now-hipaa-eligible, https://zoom.us/pricing/developer, https://explore.zoom.us/docs/en-us/video-sdk-rates.html, https://agora.io/en/developers/react-native-video-chat-sdk, https://www.vonage.co.uk/communications-apis/video/pricing/ · พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 https://www.pdpc.or.th/1540/ · https://trtc.io/blog/details/Care · เข้าถึง ต.ค. 2026 · ทบทวนทุกไตรมาส · บทความนี้ไม่ใช่คำแนะนำด้านกฎหมาย
